5. Tantangan dan Kritik Desak Pinjol
Meskipun Desak Pinjol menawarkan kelebihan, namun terdapat pula tantangan dan kritik yang muncul. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:
a. Ketidakpastian mengenai ketersediaan layanan 24/7
Beberapa kontak darurat mungkin tidak tersedia 24/7, sehingga dapat menyulitkan konsumen yang menghadapi keadaan darurat di luar jam kerja.
b) Waktu tunggu yang lama
Kegagalan dalam merespon dengan cepat atau waktu tunggu yang lama dapat meningkatkan frustrasi konsumen dalam situasi krisis.
c. Ketidakmampuan untuk memecahkan masalah yang kompleks
Dalam beberapa kasus, tim kontak darurat mungkin tidak mempunyai wewenang untuk menyelesaikan masalah yang kompleks yang memerlukan eskalasi ke tingkat manajemen yang lebih tinggi.
6. Meningkatkan perlindungan konsumen di industri Pinjol
Meskipun terdapat tantangan, penerapan kontak darurat Pinjol dapat dilihat sebagai langkah positif untuk meningkatkan perlindungan konsumen.
7. Kesadaran konsumen
Penting untuk meningkatkan kesadaran dan mengedukasi konsumen tentang keberadaan kontak darurat dan penggunaan rasionalnya. Informasi tentang cara melaporkan penipuan, mengajukan opsi pembayaran yang lebih fleksibel, dan mendapatkan bantuan dalam keadaan darurat harus tersedia dengan jelas.